Havale/EFT Ödemelerini Daha Hızlı ve Etkili Yönetmek için İpuçları

Günümüzün en çok tercih edilen ödeme yöntemleri arasında yer alan havale ve EFT ile ödeme alma birçok işletme için vazgeçilmezdir. Hem işletmeler hem de tüketiciler için güvenli ödeme yöntemlerinden biri olan havale/EFT ile düşük komisyonlar ile yüksek meblağlar da dahil olmak üzere ödeme işlemi gerçekleştirilebilir.

Havale ve EFT ile ödeme gerçekleştirmenin popülerliğini korurken özellikle e-ticaret faaliyeti yürütülen işletmeler için artan işlem sayısıyla birlikte havale ve EFT yönetimi ilgilenilmesi gereken bir zorluğa dönüşebilir. Gelin, havale ve EFT ödemelerini nasıl daha hızlı ve aynı zamanda etkili bir şekilde yönetebileceğinize göz atalım.

Havale ve EFT Süreçlerinin İşleyişi: Temel Bilgiler

Kredi ve banka kartı bilgilerini güvenlik çekinceleri sebebiyle paylaşmak istemeyen tüketicilerin önemli bir kısmı online ödemelerini havale ve EFT yöntemleriyle gerçekleştirmeyi tercih eder.  İşletmenizde sunduğunuz ödeme yöntemlerinin arasına havale ve EFT’yi oldukça basit bir şekilde dahil ederek çok daha geniş müşteri kitlesine ulaşabilirsiniz.

Banka transferi olarak da adlandırılan havale ve EFT işlemleri, bir banka hesabından başka bir banka hesabına para gönderilmesidir. Havale ve EFT işleyişi açısından bazı farklılıklara sahiptir. Havale işlemi aynı bankada bulunan hesaplar arasında gerçekleşen transferlerdir. Günün her saati gerçekleştirilebilen havale işlemleri dakikalar içerisinde hesaplara yansıtılır. 

EFT işlemi ise bankalar arası transferi ifade eder. Farklı iki bankada bulunan hesaplar arasında para transferi yalnızca mesai saatleri içerisinde gerçekleştirilebilir. EFT saatleri genellikle resmi tatiller ve hafta sonu günleri dışında 8:30 ve 17:15 arasıdır. Aynı zamanda transfer süreci havaleye kıyasla daha uzun sürebilir.

Müşterilerinize ödeme adımında havale/EFT yöntemi sunarak ödemeleri gereken tutarı ve banka hesap bilgilerinizi iletebilirsiniz. Müşterileriniz ise ATM, internet veya mobil bankacılık kanallarından tercih ettiğini kullanarak vermiş olduğunuz hesap numarasına havale veya EFT işlemi gerçekleştirir. Müşterilerinizden gelen ödeme hesabınıza geçtiğinde ise standart sipariş hazırlama sürecinize geçebilirsiniz.

Havale ve EFT Süreçlerini Hızlandırmak için Neler Yapılmalı?

Havale ve EFT işlemlerinin ne kadar süre içerisinde gerçekleşeceği tamamen bankalara bağlıdır. Ancak havale/EFT yöntemini kullanırken ödeme sürecini hızlandırmanın birkaç farklı yolu vardır. Havaleler çoğunlukla birkaç dakika içerisinde gerçekleştiği için müşterilerinize farklı banka seçenekleri sunarak işlemlerin aynı banka içerisinde gerçekleşmesini sağlayabilirsiniz. EFT işlemlerinin hesaplarınıza yansıması ise biraz daha uzun sürebilir. 

EFT gerçekleştirirken işlem saatine dikkat etmek EFT hızlandırma yöntemleri arasında ilk sırada yer alır. EFT saatleri dışında gerçekleştirdiğiniz işlemleriniz bir sonraki iş gününde işlenecektir. Bu durum haftaiçi sorun olmasa da özellikle cuma günü ve resmi tatiller öncesinde gerçekleşen işlemlerin karşı tarafa iletilmesi uzun sürebilir. E-ticarette ise ödeme işlemi onaylanamayacağı için ürünlerin kargoya verilme süreci de gecikecektir. Eğer ödeme yöntemi olarak EFT kullanacaksanız, işlem saatlerine mutlaka dikkat etmelisiniz.

Havale/EFT işlemlerini hızlandırmanın bir diğer yolu da EFT yerine FAST sistemini kullanmayı tercih etmekdir. Fonların Anlık ve Sürekli Transferi açılıma sahip FAST, yeni nesil hızlı para transferi yöntemidir. TCMB tarafından sunulan FAST ile bankalar arası 7/24 para transferi gerçekleştirilebilir. Böylelikle ödeme onay süreci çok daha kısalır.

İşletmeler için havale/EFT süreci, gelen ödeme takibi ve onaylanması gerektiğinden çok daha karmaşık olabilir. Bu durumu hızlandırmak için otomasyon yazılımları kullanılabileceği gibi ödeme hizmet sağlayıcıları ile çalışmayı da düşünebilirsiniz Böylelikle işlem sürelerini kısaltarak hem iş yükünüzü hafifletebilir hem de müşteri memnuniyetini iyileştirme şansı elde edebilirsiniz.

Havale/EFT İşlemlerinde Karşılaşılan Sorunlar ve Çözümleri

Havale ve EFT işlemleri, özellikle mobil bankacılık kanalları sayesinde son derece pratik bir şekilde gerçekleştirilebilir olsa da hataya oldukça açıktır. Karşılabilecek havale/EFT sorunları ve çözümler ise belirlidir. Hataların temel sebebi çoğu zaman yanlış hesap bilgileri, banka kaynaklı işlem gecikmeleri ve limit sorunlarıdır.

Hesap bilgilerinde hata yapılması en yaygın sorunların başında gelir. Havale veya EFT ile ödeme yaparken mutlaka doğru hesaba para gönderdiğinizden emin olmalısınız. İşletmeler ise müşterileri ile doğru bilgileri paylaştığını kontrol etmelidir. 

Bir başka sorun ise transfer işleminin uzun sürmesidir. Çoğu zaman havale ve EFT işlemleri kısa sürede gerçekleşse de teknik sorunlar nedeniyle bu süre uzayabilir. Müşteriler bu noktada işlemi tekrarlama veya paniğe kapılarak müşteri hizmetleri üzerinden bilgi almaya çalışabilir. Ancak bu durumu göz önüne alarak bazı durumlarda birkaç saat beklemenizde fayda vardır. Hesabınızda yeterli bakiye olmaması veya günlük havale ve EFT limitlerini aşmanız, işleminizin başarısız olmasına neden olabilir. 

E-Ticaret İçin Havale/EFT Yönetimi: Müşteri Memnuniyetini Artırma İpuçları

Müşteri memnuniyeti sağlama konusunda en büyük etken havale/EFT yöntemleri de dahil çeşitli ödeme yöntemleri sunmadır. Bir diğer etken ise ödeme adımını basitleştirmek ve hızlı bir şekilde sipariş sürecini tamamlamadır. E-ticarette havale/EFT yönetimi ile hem ödeme deneyimini iyileştirebilir hem de siparişlerinizi çok daha hızlı hazırlama imkanı elde edersiniz. Müşterileriniz havale/EFT yöntemini seçtiğinde onlar için ödemenin nasıl gerçekleştirileceği ve ödeme bildirimi yapma konusunda kullanıcı dostu çözümler üretebilirsiniz. Böylece ilk defa havale ve EFT ile ödeme yapacak müşterilerinize çok daha iyi bir deneyim sunabilirsiniz.

Havale/EFT yönetimi sayesinde işletmenizde finansal yönetim de çok daha iyi bir konuma gelir. İşlem takibi için size yardımcı çözümler kullanarak sipariş onay sürecini kısaltabilirsiniz. Böylelikle çok daha hızlı alışveriş deneyimi sunarak müşteri sadakati sağlama konusunda artı puan kazanabilirsiniz.