PayTR, insana değer odağında yenilikçi çözümler sunmaya devam edecek

CEO’muz Merve Tezel, Payment Systems Magazine’in güçlü kadın liderlerin başarılarını kutladığı mart 2025 sayısında PayTR’ın yeni nesil ödeme çözümleri ve inovasyon odaklı yaklaşımını değerlendirdi.

PayTR’ın odaklandığı faaliyet alanlarını, sunduğu ürün-hizmetleri ve mümkünse sayısal veriler (çalışan sayısı, üye iş yeri sayısı, işlem adedi, işlem hacmi, pazar payı vb) eşliğinde sektöründeki konumunu kısaca özetleyebilir misiniz?

15 yılı aşkın bir süredir ödeme teknolojileri alanında yenilikçi ve güvenilir ödeme çözümleri sunan bir fintek olarak, online ya da fiziksel mağazası olan her ölçekteki KOBİ’lerin büyüme yolculuğuna eşlik ediyoruz. Online ödeme çözümümüz PayTR Sanal POS ile çıktığımız bu yolculukta misyonumuz, daha çok işletmenin e-ticarete katılması için ödemelerini kolayca almasını sağlamak, bulunla birlikte online ya da fiziksel tüm iş modellerini destekleyecek kaliteli ödeme hizmeti sunarak işletmelerin ticaret yolculuklarında onların iş ortağı olmak. Sanal POS dışında Fiziki POS, Linkle Ödeme, NeoPOS (SoftPOS), Mobil Operatörle Ödeme, Pazaryeri Çözümü, Kart Saklama, Abonelik Yöntemi, Mobil POS gibi yeni nesil ödeme çözümlerimizle hangi kanal olursa olsun  güvenli ve modern yöntemler ile satış yapmak isteyen KOBİ’lerimize çok kanallı bir ödeme deneyimi sunuyoruz.  uçtan uca dijital başvuruyla iki saatte Sanal POS almak, tek entegrasyonla tüm kartlardan peşin veya taksitli ödeme geçirebilmek, tek panelden tüm işlemleri kontrol etmek dijitalde büyümeye odaklanan işletmelere büyük kolaylık sağlıyor. Kurulduğumuz günden bu yana, güvenilir ve kesintisiz bir ödeme sunma hedefiyle teknoloji ve uzman iş gücüne yatırım yapmaya devam ediyoruz. 2024 yılında ekibimizi ve yönetim kadromuzu büyüterek toplamda 231 kişilik bir ekip olduk. Uzun soluklu ilişkilerimizin temelinde, güçlü altyapımız, iletişimde ulaşılabilir olmak, regülasyonlara uyumlu çalışmak, hızlı onboarding süreçlerimiz ve yüksek memnuniyet oranıyla çalışırken özellikle siber güvenlik ve sahtecilik alanında gelişen tüm yeni risklere karşı hızlı aksiyon alabilmek var. Hedeflerimize ulaştığımız bir yılı daha işlem hacminde yüzde 104’lük bir büyüme ile kapattık. Yıl boyunca her gün 165 yeni üye iş yeri kazanarak, yüzde 36’lık bir artışla 150 bini aşkın üye iş yerine ulaştık. Her yıl büyüttüğümüz yaygın üye iş yeri tabanımız ise ekosistemdeki önemli farklılaşma noktalarımızdan biri olmaya devam ediyor. Kayıtlı kart adedimiz yüzde 82 artışla 15,3 milyona ulaştı. Banka kartı işlem hacminde yüzde 83’lük, kredi kartı işlemlerinde ise yüzde 110’luk artış gerçekleşti. PayTR üzerinden gerçekleştirilen taksitli işlemlerin hacmi yüzde 78 büyürken, peşin işlemlerde bu artış yüzde 115’e ulaştı. Harcamaların dağılımına baktığımızda ise en çok büyüyen kategorilerin ev dekorasyon, giyim, aksesuar, otomotiv, yedek parça ve eğitim olduğunu görüyoruz. Üç büyük şehir dışında ticaretini en çok büyüten şehirler Aydın, Tekirdağ, Manisa, Denizli ve Kocaeli oldu.

Türkiye sanal POS pazarı komisyon oranları olmak üzere oldukça rekabetçi koşullara sahip. PayTR bu açıdan nasıl bir strateji izliyor, hangi yönleriyle öne çıkıyor? Bu kapsamda müşterilerinize, kullanıcılara ne gibi avantajlar, ayrıcalıklar sağlıyorsunuz?
Biz 15 yıl önce Sanal POS ürünümüzle bize güvenen binlerce üye işyerimize kesintisiz bir ödeme deneyimi sunma hedefiyle bir yola çıktık. Küçük ölçekteki işletmelerin de ödeme çözümlerine erişimini kolaylaştırdık. Stratejimiz; teknolojik altyapımıza yaptığımız sürekli yatırımlar, hızlı entegrasyon süreçlerimiz, güvenilirlik ve müşteri odaklı hizmet anlayışımız üzerine kurulu. Tamamen online başvuruyla iki saat içinde Sanal POS kullanılmaya başlanması, tüm işlemlerin tek panelden takip edilmesi, 7/24 ulaşılabilir müşteri hizmetlerimiz ve kolay raporlama imkânlarımız, işletmelerin tüm ödeme süreçlerini zahmetsizce yönetebilmesine olanak tanıyor. İşini büyütmek isteyen herkesin ‘hız ve kolaylık’ beklentisine cevap veriyor. Bu, hem işletmelerin finansal süreçlerini sorunsuz yürütmelerine hem de müşterilerinin güvenle alışveriş yapmasına olanak tanıyor. Bugün, çok kanallı ödeme yaklaşımımızla Sanal POS dışında, fiziksel mağazalarından satış yapmak isteyenlere Fiziki POS, iş modeli nedeniyle mobil çözümlere ihtiyaç duyanlara NeoPOS (SoftPOS) gibi yeni nesil ödeme çözümlerimizi öneriyoruz. PayTR Sanal POS’a ek olarak, özellikle sosyal medya üzerinden veya uzaktan satış yapanların tercih ettiği Linkle Ödeme gibi geliştirdiğimiz online çözümler, e-ticaret ekosistemini her ölçekteki işletmenin başarılı olabileceği bir alan haline getiriyor. Uygun komisyon oranlarının yanı sıra, bu operasyonel kolaylık ve kesintisiz hizmet anlayışı, müşterilerimize sunduğumuz en büyük ayrıcalıklardan biri. Bu yıl, POS kullanım alışkanlıklarına yönelik yaptığımız bir araştırmada ödeme kuruluşunu seçen KOBİ’lerin Sanal POS’taki en büyük beklentisi müşterileriyle aralarındaki güven ilişkisini sarsmayacak, kesintisiz ödeme deneyimiyle ticari süreçlerini zarara uğratmayacak, yükünü hafifletecek ve böylece müşteri tabanını genişletecek bir ödeme sağlayıcısıyla ilerlemek. Bir iş yeri elektronik ödeme almak için başvuru yapmak, onay almak, entegrasyon yapmak, maliyetleri optimize etmek, işlem takibi yapmak ve mutabakat için tek tek ayrı hesap ile ilgilenmek zorunda kalmıyor. Mevzuata ve regülasyonlara tam uyumlu ödeme şirketleriyle süreçlerini güvenle sürdürüyor. Özetle, PayTR olarak sadece maliyet avantajı değil, aynı zamanda hız, güvenlik, teknolojik yenilik ve kapsamlı müşteri desteğiyle fintek ekosisteminde her zaman öncü şirketlerden biri olmayı hedefliyoruz. Bu yaklaşım, üye işyerlerimizin işlerini büyütürken en verimli şekilde hizmet almalarını sağlıyor. Yine aynı araştırmada, PayTR Sanal POS, küçük ve orta işletmeler arasında ilk akla gelen ve tercih edilen online ödeme çözümü seçilerek işletmelerin güven arayışını bir kez daha gösterdi. Uzun yıllardır online ödeme alanındaki uzmanlığımızın işletmeler tarafında da değer bulması, bu yıl bizi en mutlu eden başarılarımızdan biri oldu. Dijitalleşmenin hız kazandığı günümüzde veriyi iyi analiz edip doğru aksiyonlar alabilmek çok önemli. Kişiselleştirmeye odaklanan finteklerin üye işyerlerine yönelik yaptığı tüm çalışmalar da ekosistemin gündeminde olacak. Onların tüm iş modellerinde esnek ve güvenilir ödeme çözümlerine tek yerde sahip olması,  her zaman çözüm odaklı bir iş ortağı ile çalışabilmeleri, güvenle yenilikçi iş modellerine yatırım yapabilmesi, işlerini optimize edebilmesi ve tek noktadan ticari şartlarını yönetebilmesinin komisyonlardan daha önemli bir katkısı olduğunu düşünüyoruz.

Seyyar EFT POS dönüşümüyle birlikte artık yeni nesil ÖKC özelliği taşımayan cihazlar ödemeler için kullanılamayacak. Siz bu konuda nasıl aksiyon aldınız?

Güvenilir ve sürdürülebilir bir iş modeliyle güven sağlamak için regülasyonlara tam uyumlu olarak çalışan bir şirketiz. Her iş modeline uygun ödeme çözümlerimizle kayıtlı ekonominin desteklenmesi ve bu konuda verilen hizmetlerin farkındalığının yaratılması için gerekli tüm adımları atıyoruz. Halihazırda zaten sunduğumuz tüm POS çözümleri ödeme kaydedici cihazlara ilişkin yasal düzenlemelere uygun. Bunun sağlanması için şirketimiz ve iş ortaklarımız ile birlikte müşterilerimiz için hazır bir altyapı ve sürtünmesiz bir iş akışı sağlıyoruz.

Geçtiğimiz yıl mobil ödemelerde kolaylık sağlayan Soft POS çözümüz PayTR NeoPOS ve VUK uyumlu PayTR NeoPOS+ çözümünüzden bahsedebilir misiniz?
Ekonomimizin bel kemiği konumunda olan KOBİ’lerimizin farklı iş modellerine uygun, ihtiyaçlarına cevap veren yeni nesil ödeme çözümlerimiz arasında 2023 yılının son çeyreğinde lanse ettiğimiz PayTR NeoPOS, birden fazla POS’a ihtiyacı olan işletmelerin cep telefonlarından ödeme almalarını sağlayarak işlerine hız kattı. KOBİ’lerin maksimum güven, minimum efor isteyen müşterilerine sunduğu ödeme çözümlerinden biri oldu. PayTR Mağaza uygulaması üzerinden indirilen NeoPOS uygulamasıyla NFC özellikli Android işletim sistemli akıllı telefon veya tabletler temassız ödeme için kullanılabilir hale geldi. 2024 yılının Ocak ayında duyurduğumuz PayTR NeoPOS+ ise Türkiye’nin ilklerinden. PayTR NeoPOS’a ek olarak, VUK 507 uyumlu, e-tafura ve e-arşiv düzenleyebilen NeoPOS+ ile birçok işletme ek maliyete katlanmadan kendilerine ayrı ödeme noktaları yaratabiliyor. Bireysel satış yapanlar (tamirat, kermes), kapıda ödeme alanlar veya mobil hizmet verenler (kafe, restoran, paket servis, vale, kurye, saha satışları vb.) telefonla güvenle ödeme almanın rahatlığını yaşıyor. NeoPOS+, “çoklu sepet” özelliği sayesinde özellikle market, cafe, restoran gibi işletmelerin ürün ve hizmetlerini kolayca yönetebilmelerini sağlıyor. Uygulama, işletmelere önceden bölüm, kategori tanımlı ürün ve hizmetlerini seçip sepet oluşturmalarına, sepette indirim tanımlamalarına olanak veriyor.

Ülkemizde finansal teknolojiler alanında atılan adımlar her geçen gün hızlanıyor. Fintek sektörünün Türkiye’deki gelişimi ve değişimi hakkında ne düşünüyorsunuz?
Özellikle kayıtlı ekonomiye geçişin bu kadar önemli olduğu bir dönemde küçükten büyüğe her ölçekteki işletmenin finansal çözümlere ulaşması giderek daha da önem kazanıyor. Bu noktada da fintekler, tüm regülatif ve teknolojik korumalarıyla birlikte ekonominin bel kemiği olan KOBİ’lerin dijital dönüşümüne destek olan önemli bir sektör haline geldi.  Ödeme çözümleri herkesin gündelik hayatında alıştığı ve kolay görünen teknolojiler olsa da aslında her iş modeli ve kanal için arka tarafta çok farklı teknolojiler, yöntemler ve korumalar içeriyor. Yeni teknolojilerin de kullanımıyla güvenlik ve siber güvenlik alanında yapılan geliştirmeler, yeni ürün ve hizmet yatırımları, tüm işlemlerin şeffaf bir şekilde yürütülmesi, mevzuata uygunluğu, denetlenmesi gerçekten bir uzmanlık alanı ve fintekler bu konuda çözüm sunmakta çok etkin.  İşletmelerin sektöre olan güveni arttıkça kendi uzmanlık alanlarına odaklanabiliyorlar. Sektördeki güçlü oyuncuların sayılarını artarken sadece ürünleriyle değil, hizmetleri ve sundukları deneyimle değer katan kuruluşlar öne çıkacak. Ödeme hizmetleri sektöründeki rekabet ortamının inovasyon ihtiyacı sebebiyle, bilişim teknolojileri alanındaki çalışmaları fark yaratmaları için kritik olabiliyor. Biz de bu alanda kaynaklarımızı doğru kullanmak adına önemli iş birlikleri yapıyoruz. Geçtiğimiz yıl ekiplerimizi büyüterek yeni organizasyon yapımızı güçlendirdik. Agile çalışma metoduyla aksiyon alırken daha çevik davranabilme konusunda yetkinliklerimizi artırmaya devam ediyoruz. Regülasyonlara uyumlu çalışan bir yapı olmanın ötesinde fark yaratabilecek ve örnek olabilecek bir BT altyapısı ile müşterilerimize yenilikçi çözümler sunmaya devam edeceğiz. Sunduğumuz kesintisiz ve güvenli ödeme deneyimine güveniyoruz. Güvenlik adına tüm işlemlerin şeffaf bir şekilde yürütülmesi, denetlenmesi ve regülasyonlara uygun bir şekilde gerçekleştirilmesi konusunda müşterilerimizin süreçlerini aksatmamak için gerekli aksiyonları alıyoruz. Ocak ayında başvuru süreçlerinde zorunlu hale getirilen yüz tanıma tabanlı yeni kimlik doğrulama (KYC) uygulamamızı bir ay gibi bir sürede yayına aldık. Artık PayTR’a başvuran işletmeler dijital olarak akıllı kimlikleri ile dakikalar içinde akıllı telefonları ile güvenle kimlik doğrulama sürecimizden geçebiliyor. Ve iki saatte Sanal POS vaadimizi yerine getirmeye devam ediyoruz. Dolandırıcılık tehditlerine karşı da sıkı bir denetleme mekanizmasına sahibiz. Yapay zeka destekli çözümler dahil her türlü yatırım desteğini sağlamaya devam ediyoruz.

Actera’dan aldığınız yatırımınla nasıl bir strateji izliyorsunuz? Büyümede yurt dışı planları var mı?
Actera ile 2021 yılında yaptığımız yatırım ortaklığıyla büyüme hedeflerimizi hızlandırdık. Kurduğumuz bu ortaklık sayesinde ürün, inovasyon, uzman iş gücü gibi alanlarda yatırımlara hız verdik. Tüketicilerin değişen alışveriş davranışlarını göz önünde bulundurarak işletmelere sunduğumuz yeni nesil ödeme çözümlerimizi ve hizmetlerimizi geliştirmeye odaklandık. Sektördeki pazar payımızı korurken yurt dışı pazarındaki fırsatları yakından takip ediyor ve belirli konularda stratejik adımlar atıyoruz.

PayTR’da nasıl bir çalışma ortamı var? Geçen yıl üç kategoride “Türkiye’nin En İyi İşverenleri” arasında gösterildiniz. Bu açıdan ve diğer konularda İzmir merkezli bir şirket olmanın avantaj ve dezavantajlarından bahsedebilir misiniz?
Çok yoğun ama keyifli bir çalışma kültürümüz var. Yoğun geçen bir yılın sonunda aldığımız ödüller bizim için de önemli bir motivasyon kaynağı. Bilişim 500 şirketleri arasında sıralamamızı yükseltirken, İzmir Bölgesi’nde listedeki liderliğimizi koruduk. Deloitte Teknoloji Fast 50 Türkiye 2024 Listesi’nde bu yıl da teknolojinin lider şirketleri arasına yerimizi aldık. NeoPOS ve NeoPOS+ ile PSM Ödülleri’nde bronz ödülün sahibi olurken, E-Ticaret Zirvesi Ödülleri’nde “Yılın Ödeme İnovasyonu” kategorisinde yine NeoPOS ile Altın ödülün sahibi olduk. Bu yıl, dördüncü kez Great Place to Work sertifikasını alırken, Ege’nin En İyi İşverenleri arasında ikinci sırada yer aldık. ‘İnsana değer’ odağında dinamik, eşitlikçi ve fikirlerin her seviyede önemsendiği bir iş yeri olmaya öncelik veriyoruz. PayTR’da kurduğumuz iletişimi güven, saygı ve çalışana değer temellerine dayandırıyoruz. Hayata geçirdiğimiz her projede ekiplerin veya takımların bireysel gelişimlerini, motivasyonlarını korumaya özen gösteriyoruz. Gelişim, geribildirim ve farkındalığa yönelik online eğitim programlarından sonra, Wellbees uygulaması üzerinde PayTR BeWell adında bir iletişim platformu kurduk. Burada iş dışında ortak ilgi alanlarımızla ilgili gruplar oluşturuyor, yarışmalar düzenliyoruz. Her yıl, Türkiye’nin farkı illerindeki çalışanlarımızla İzmir’de bir araya geliyoruz. Genç bir ekibimiz var; çalışanlarımızın yüzde 13’ü 25 yaş ve altı, yüzde 53’ü ise 26-34 yaş aralığında. Değişen çağa yön veren teknolojilerimizle olduğu kadar yeni çağı da destekleyen bir bakış açısıyla hareket ediyoruz.

“2025; İNOVASYON, İŞ BİRLİĞİ VE FİNANSAL KAPSAYICILIK EKSENİNDE ŞEKİLLENECEK”

10 yıllık Yapı Kredi ve Garanti ödeme sistemleri deneyiminin ardından, 15 yıla yakın Visa’da yurt dışı ve yurt içi üst düzey yöneticilik yapan Merve Tezel’i bulmuşken, ödemelerin geleceği konusundaki öngörülerini ve önümüzdeki dönemde bizleri ne gibi yeniliklerin beklediğini sormamak olmazdı. İşte Tezel’in yanıtları:

“Nakit kullanımının azalması ve temassız işlemlerin daha fazla kullanılmasıyla birlikte son yıllarda alternatif ödeme çözümlerine talep giderek artıyor. Tüketiciler sıra beklemek yerine hızlı, güvenli ve kolay bir şekilde işlemlerini tamamlayarak hayatlarına devam etmek istiyor. Ödemenin olabildiğince görünmez ve minimum adımda ama maksimum güvenle yapılmasını bekliyor. Bu gibi ihtiyaç ve talepler de işletmeleri yeni nesil ödeme çözümlerine yönlendiriyor. Teknolojinin sağladığı yeniliklerle birlikte işletmeler, tüketicilerine daha esnek ve kanal bağımsız çözümler sunabiliyor. 

Teknolojinin hızlı gelişimiyle birlikte bu yılın fintekler için inovasyon, iş birliği ve finansal kapsayıcılık ekseninde şekilleneceğini söyleyebilirim. Yapay zekâ ve veri analitiği alanında atılan adımlar da sektörde finansal süreçlerin daha da akıllı ve hızlı hale gelmesini sağlayacak. Tüm bu gelişimlerle birlikte tehditlerin de etkisini artıracağını belirtmek gerekiyor. Bu yıl ve gelecek dönemlerde güvenlik yatırımları ve alınacak önlemler kritik bir rol oynayacak. 

Rekabetin bu kadar yoğun olduğu bir sektörde müşteri deneyiminde derinleşmek, hem orta hem de uzun vadede tüm projelerin odağında olacak. Mobil ödemelerin ve dijital cüzdan kullanımının arttığı, yapay zekâ destekli risk yönetimi ve dolandırıcılık tespitine yönelik yeni teknolojilerin konuşulduğu hareketli bir yıl olacak. Açık bankacılık alanında daha müşteriye dokunan gelişmelerin hayatımıza girmesini bekliyorum. 

Geleceğin ödeme sistemlerinin sadece teknolojik altyapının iyileştirilmesiyle değil, aynı zamanda kullanıcı deneyiminin merkezine alınarak şekilleneceğine inanıyorum. Bu vizyonla, sektördeki tüm paydaşlarımızla birlikte daha dijital, entegre ve akıllı çözümler geliştirmeye devam edeceğiz.”