Mesafeli Satış Sözleşmesi Nedir? Uzaktan Satış Sözleşmesi Hazırlarken Dikkat Edilecek 10 Detay

Günümüzde artan internet alışverişleri doğrultusunda kanuni düzenlemeler yapılmış ve gerçekleşen her mesafeli mal ve hizmet satışı işlemi belirlenen düzenlemeler çerçevesinde sürdürülmektedir. Sağlayıcı ve tüketici arasında eş zamanlı olarak fiziksel varlık olmadan imzalanan mesafeli satış sözleşmesi zorunluluğu getirilmiş ve alışverişin taraflarına bu sözleşme çerçevesinde bir takım sorumluluklar yüklenmiştir. Tüketici tarafından okunarak onaylanan ön bilgilendirme formu sonrası tüketiciye sunulan uzaktan satış sözleşmesi bilişim ve e-ticaret hukuku yanında tüketici mevzuatı ile de yakından ilişkilidir. Sözleşmede alıcı daima tüketicidir ve sözleşmenin kapsamı her siteye göre özelleştirilebilir. Tarafların sözleşme şartlarına uymadıkları hallere ise cezai yaptırımlar öngörülmüştür.

E-Ticaret Nedir?

Elektronik ticaret (e-ticaret) ürün veya hizmetlerin tüketiciler ile dijital ortamda buluşturulduğu ve satış işlemi için herhangi bir fiziksel varlığın gerekmediği ticaret modelidir. 1995 yılında ortaya çıkan ve her geçen gün hacmi giderek artan e-ticarette ürünlerin satışı, dağıtımı, sigortası, tanıtımı ve ödemesi internet üzerinden gerçekleştirilir.

E-ticarette satıcılar, küreselleşen sistemin sağladığı avantajlardan yararlanarak farklı pazarlarda yer alma şansı yakalar. Tüketiciler ise artırılması hedeflenen mal ve hizmet kalitesi doğrultusunda daha fazla seçenek arasından tercih yaparak ihtiyaçlarını daha uygun şartlarda karşılayabilirler. E-ticarette taraflar internet ortamında fiziksel varlığa ihtiyaç duymadan eşzamanlı olarak alış ve satış işlemi yapabilir. Sektörün büyümesi ve tarafların hakları, yapılan alım ve satım işlemleri için hazırlanan satış sözleşmesi hükümlerince koruma altına alınır.

E-Ticaret Yaparken Satış Sözleşmesi Nasıl Hazırlanmalıdır?

E-ticaret siteleri bilişim ve e-ticaret hukuku yanında tüketici mevzuatı hükümlerince getirilen kanuni zorunluluklara uymakla yükümlüdür. Yapılan yasal düzenlemelere göre e-ticaret sitelerinin ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi yapması zorunlu tutulmuş, sözleşme bulundurma yükümlülüğüne uymayan sitelerin 200 TL para cezasına çarptırılması öngörülmüştür. Sözleşmede tarafların iletişim bilgileri, satış konu mal veya hizmet hakkında detaylar, satıcının sorumlulukları ve tüketicinin hakları yer alır. Kapsamı oldukça geniş olan ve sitelere göre özelleştirilebilen satış sözleşmeleri hazırlanırken, şu hususlara dikkat edilmesi gereklidir:

• Taraflar

Alıcı ve satıcı tarafların kimler olduğu ve taraflara ilişkin iletişim ve fatura bilgileri ayrıntılı olarak sözleşmede yer almalıdır.

• Konu

Satışı yapılan ürün veya hizmetle ilişkili tüketici ve satıcı hakları tanımlanmalıdır. Satışa konu olan ürün veya hizmetle ilişkin bu maddede gerekli bilgilendirme yapılmalıdır.

• Ödeme

Satışı yapılan ürünün bedeli, ürünün kaç adet gönderileceği, ödeme tipi, kargo ücreti, vb. masraf kalemleri bu maddede ayrıntılı olarak yazılmalıdır.

• Teslimat

Tarafların teslimat aşamasında tüm sorumlulukları bu maddede ayrıntılı olarak belirtilmelidir.

• Mücbir Sebep

Tarafların sorumluluklarını yerine getirememelerine yol açacak zorunlu haller tanımlanmalıdır. Tanımlanan hallerde her iki tarafın da sözleşmeden doğan yükümlülüklerini yerine getirmemeleri halinde cezai işleme tabi olmayacakları açıkça bu maddede belirtilmelidir.

• Satıcının Hak ve Yükümlülükleri

Satıcının 6502 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik hükümlerince üstlendiği yükümlülükleri mücbir sebepler dışında eksiksiz yerine getirmeyi kabul ettiği bu maddede yer alır. Satışla ilgili satıcının üstlendiği yükümlülükler ve hakları bu maddede ayrıntılı olarak işlenmelidir.

• Alıcının Hak ve Yükümlülükleri

Yapılan alışveriş neticesinde tüketicinin sahip olduğu haklar ve satıcıya karşı üstlendiği sorumluluklar bu maddede tüm ayrıntıları ile işlenir.

• Sipariş ve Ödeme

Tarafların sipariş ile ilgili sorumlulukları ve siparişin son bulacağı şartlar bu maddede düzenlenir. Sözleşmeye konu ürün veya hizmetin ödemesinde yaşanan sorunlarda yükümlünün tüketici olduğu ve sipariş onayı ardından ortaya çıkan sorunlardan tüketicinin sorumlu tutulacağı bilgisi ilgili maddede yer alır.

• İade ve Cayma Hakkı

Tüketicinin iade ve cayma hakkı ayrıntıları bu maddede yer alır. İade usulü ve şartları tarif edilerek tüketicinin hakları düzenlenir.

• Garanti

Mesafeli satış sözleşmesinde garanti süresi belirtilmelidir. Kullanım ve bakım talimatlarına uygun şekilde kullanılan ürünler için garanti süreleri 2 yıl olarak tanımlanır.

Satış Sözleşmesindeki Sorumluluklar Nelerdir?

Sağlayıcı ve tüketici tarafından eş zamanlı onaylanan satış sözleşmeleri, her iki tarafa da sorumluluk yükler. Taraflar, onay verdikleri sözleşmede kendilerine tanımlanan sorumlulukları mücbir sebep dışında kalan her durumda yerine getirmekle yükümlüdür. Bahsedilen sorumluluklar doğrultusunda fiziksel olmayan satışlarda taraflar korunmakta ve alışverişin güvenliği sağlanmaktadır. Tarafların birbirlerine karşı sorumlulukları ise sözleşmeye verilen onay ile birlikte başlar.

Satıcı veya sağlayıcı, siparişin kendisine ulaşması ardından satışı yapılan ürün veya hizmetle ilgili tüketiciye taahhütlerini yerine getirmekle yükümlüdür. Sözleşme süresi içinde satıcı mal veya hizmetin ifasını gerçekleştirmelidir. Malın teslimine kadar oluşacak hasar ve kayıplar satıcı sorumluluğundadır. Sözleşme şartları kapsamında tüketicinin iade ve cayma hakkını kullanması halinde satıcılar, ürün bedeli ile teslimat sırasında tüketicinin üstlendiği diğer bedelleri ödemekle yükümlüdür. Son olarak tüketici, garanti süresi kapsamında ayıp veya arızalı ürünle ilgili taahhütlerini yerine getirmelidir.

Tüketici ilk olarak satın aldığı ürün veya hizmetin ödemesini zamanında yapmakla yükümlüdür. Siparişi teslim öncesi tüketici incelemesini yapmalı ve herhangi bir hasar olup olmadığını kontrol etmelidir. İade ve cayma işlemlerinde tüketiciler ürüne ve ambalajına hiçbir şartta zarar vermemelidir. Tüketiciler, iade edecekleri ürünü teslim aldıkları şekilde iadesini yapmakla yükümlüdür. 

Mesafeli Satış Sözleşmesi Nedir?

Mesafeli satış sözleşmesi, satıcı veya sağlayıcı ile tüketici arasında herhangi bir fiziksel varlık olmaksızın eş zamanlı olarak yapılan ve konusu satışı yapılan mal veya hizmet olan sözleşmedir. Sözleşmede taraflar iletişim araçları vasıtası ile onay verir ve onay sonrası sözleşmede belirtilen yükümlülüklerini yerine getirmekle sorumludurlar.

Ön Bilgilendirme Formu Nedir?

Ön bilgilendirme formu karşılıklı olarak onaylanacak mesafeli satış sözleşmesi öncesi tüketiciye gösterilmesi gereken ve satıcının tüketiciyi sunması zorunlu olan bilgilerin yer aldığı onay formudur. Ön bilgilendirme formu içerisinde satışa konu olan ürün veya hizmetle ilişkin temel özellikler, fiyat, teslim koşulları ve varsa ek masraflar ile ilgili bilgiler yer alır. Cayma hakkının nasıl kullanılacağı ve iade sürecinin ne şekilde işleyeceği sorularının yanıtları da ön bilgilendirme formu aracılığı ile tüketici bilgisi ve onayına sunulmalıdır.

Mesafeli Satış Sözleşmesi Örneği

Aşağıda mesafeli satış sözleşmesine ilişkin örnek paylaşılmıştır. Sözleşmede yer alan maddelerin hizmet verilen sektöre göre değişiklik gösterebileceği unutulmamalıdır. Sözleşme içerisinde yer alan maddeleri e-ticaret sitenize göre düzenleyerek kullanabilirsiniz.

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

1.TARAFLAR

İşbu Sözleşme aşağıdaki taraflar arasında aşağıda belirtilen hüküm ve şartlar çerçevesinde imzalanmıştır.

1. “ALICI” ; (sözleşmede bundan sonra “ALICI” olarak anılacaktır)

AD- SOYAD:

ADRES:

 

1. “SATICI” ; (sözleşmede bundan sonra “SATICI” olarak anılacaktır)

AD- SOYAD:

ADRES:

İş bu sözleşmeyi kabul etmekle ALICI, sözleşme konusu siparişi onayladığı takdirde sipariş konusu bedeli ve varsa kargo ücreti, vergi gibi belirtilen ek ücretleri ödeme yükümlülüğü altına gireceğini ve bu konuda bilgilendirildiğini peşinen kabul eder.

2.TANIMLAR

İşbu sözleşmenin uygulanmasında ve yorumlanmasında aşağıda yazılı terimler karşılarındaki yazılı açıklamaları ifade edeceklerdir.

BAKAN: Gümrük ve Ticaret Bakanı’nı,

BAKANLIK: Gümrük ve Ticaret Bakanlığı’nı,

KANUN: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’u,

YÖNETMELİK: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ni (RG:27.11.2014/29188)

HİZMET: Bir ücret veya menfaat karşılığında yapılan ya da yapılması taahhüt edilen mal sağlama dışındaki her türlü tüketici işleminin konusunu ,

SATICI: Ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında tüketiciye mal sunan veya mal sunan adına veya hesabına hareket eden şirketi,

ALICI: Bir mal veya hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçlarla edinen, kullanan veya yararlanan gerçek ya da tüzel kişiyi,

SİTE: SATICI’ya ait internet sitesini,

SİPARİŞ VEREN: Bir mal veya hizmeti SATICI’ya ait internet sitesi üzerinden talep eden gerçek ya da tüzel kişiyi,

TARAFLAR: SATICI ve ALICI’yı,

SÖZLEŞME: SATICI ve ALICI arasında akdedilen işbu sözleşmeyi,

MAL: Alışverişe konu olan taşınır eşyayı ve elektronik ortamda kullanılmak üzere hazırlanan yazılım, ses, görüntü ve benzeri gayri maddi malları ifade eder.

3.KONU

İşbu Sözleşme, ALICI’nın, SATICI’ya ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürünün satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

Listelenen ve sitede ilan edilen fiyatlar satış fiyatıdır. İlan edilen fiyatlar ve vaatler güncelleme yapılana ve değiştirilene kadar geçerlidir. Süreli olarak ilan edilen fiyatlar ise belirtilen süre sonuna kadar geçerlidir.

4. SATICI BİLGİLERİ

Ünvanı

Adres

Telefon

Faks

Eposta

5. ALICI BİLGİLERİ

Teslim edilecek kişi

Teslimat Adresi

Telefon

Faks

Eposta/kullanıcı adı

6. SİPARİŞ VEREN KİŞİ BİLGİLERİ

Ad/Soyad/Unvan

Adres

Telefon

Faks

Eposta/kullanıcı adı

7. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN/ÜRÜNLER BİLGİLERİ
8. Malın /Ürün/Ürünlerin/ Hizmetin temel özelliklerini (türü, miktarı, marka/modeli, rengi, adedi) SATICI’ya ait internet sitesinde yayınlanmaktadır. Satıcı tarafından kampanya düzenlenmiş ise ilgili ürünün temel özelliklerini kampanya süresince inceleyebilirsiniz. Kampanya tarihine kadar geçerlidir.

7.2. Listelenen ve sitede ilan edilen fiyatlar satış fiyatıdır. İlan edilen fiyatlar ve vaatler güncelleme yapılana ve değiştirilene kadar geçerlidir. Süreli olarak ilan edilen fiyatlar ise belirtilen süre sonuna kadar geçerlidir.

7.3. Sözleşme konusu mal ya da hizmetin tüm vergiler dâhil satış fiyatı aşağıda gösterilmiştir.

Ürün Açıklaması	Adet	Birim Fiyat	Ara Toplam (KDV Dahil)
Kargo Tutarı:
Toplam:

 

Ödeme Şekli ve Planı

Teslimat Adresi

Teslim Edilecek kişi

Fatura Adresi

Sipariş Tarihi

Teslimat tarihi

Teslim şekli

7.4.  Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücreti ALICI tarafından ödenecektir.

8. FATURA BİLGİLERİ

Ad/Soyad/Unvan

Adres

Telefon

Faks

Eposta/kullanıcı adı

Fatura teslim :Fatura sipariş teslimatı sırasında fatura adresine sipariş ile birlikte 

teslim edilecektir.

9. GENEL HÜKÜMLER

9.1. ALICI, SATICI’ya ait internet sitesinde sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı ve ödeme şekli ile teslimata ilişkin ön bilgileri okuyup, bilgi sahibi olduğunu, elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul, beyan ve taahhüt eder. ALICI’nın; Ön Bilgilendirmeyi elektronik ortamda teyit etmesi, mesafeli satış sözleşmesinin kurulmasından evvel, SATICI tarafından ALICI’ ya verilmesi gereken adresi, siparişi verilen ürünlere ait temel özellikleri, ürünlerin vergiler dâhil fiyatını, ödeme ve teslimat bilgilerini de doğru ve eksiksiz olarak edindiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

9.2. Sözleşme konusu her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydı ile ALICI’ nın yerleşim yeri uzaklığına bağlı olarak internet sitesindeki ön bilgiler kısmında belirtilen süre zarfında ALICI veya ALICI’nın gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürünün ALICI’ya teslim edilememesi durumunda, ALICI’nın sözleşmeyi feshetme hakkı saklıdır.

9.3. SATICI, Sözleşme konusu ürünü eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleri, kullanım kılavuzları işin gereği olan bilgi ve belgeler ile teslim etmeyi, her türlü ayıptan arî olarak yasal mevzuat gereklerine göre sağlam, standartlara uygun bir şekilde işi doğruluk ve dürüstlük esasları dâhilinde ifa etmeyi, hizmet kalitesini koruyup yükseltmeyi, işin ifası sırasında gerekli dikkat ve özeni göstermeyi, ihtiyat ve öngörü ile hareket etmeyi kabul, beyan ve taahhüt eder.

9.4. SATICI, sözleşmeden doğan ifa yükümlülüğünün süresi dolmadan ALICI’yı bilgilendirmek ve açıkça onayını almak suretiyle eşit kalite ve fiyatta farklı bir ürün tedarik edebilir.

9.5. SATICI, sipariş konusu ürün veya hizmetin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması halinde sözleşme konusu yükümlülüklerini yerine getiremezse, bu durumu, öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde yazılı olarak tüketiciye bildireceğini, 14 günlük süre içinde toplam bedeli ALICI’ya iade edeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder. 

9.6. ALICI, Sözleşme konusu ürünün teslimatı için işbu Sözleşme’yi elektronik ortamda teyit edeceğini, herhangi bir nedenle sözleşme konusu ürün bedelinin ödenmemesi ve/veya banka kayıtlarında iptal edilmesi halinde, SATICI’nın sözleşme konusu ürünü teslim yükümlülüğünün sona ereceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

9.7. ALICI, Sözleşme konusu ürünün ALICI veya ALICI’nın gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa tesliminden sonra ALICI’ya ait kredi kartının yetkisiz kişilerce haksız kullanılması sonucunda sözleşme konusu ürün bedelinin ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından SATICI’ya ödenmemesi halinde, ALICI Sözleşme konusu ürünü 3 gün içerisinde nakliye gideri SATICI’ya ait olacak şekilde SATICI’ya iade edeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

9.8. SATICI, tarafların iradesi dışında gelişen, önceden öngörülemeyen ve tarafların borçlarını yerine getirmesini engelleyici ve/veya geciktirici hallerin oluşması gibi mücbir sebepler halleri nedeni ile sözleşme konusu ürünü süresi içinde teslim edemez ise, durumu ALICI’ya bildireceğini kabul, beyan ve taahhüt eder. ALICI da siparişin iptal edilmesini, sözleşme konusu ürünün varsa emsali ile değiştirilmesini ve/veya teslimat süresinin engelleyici durumun ortadan kalkmasına kadar ertelenmesini SATICI’dan talep etme hakkını haizdir. ALICI tarafından siparişin iptal edilmesi halinde ALICI’nın nakit ile yaptığı ödemelerde, ürün tutarı 14 gün içinde kendisine nakden ve defaten ödenir. ALICI’nın kredi kartı ile yaptığı ödemelerde ise, ürün tutarı, siparişin ALICI tarafından iptal edilmesinden sonra 14 gün içerisinde ilgili bankaya iade edilir. ALICI, SATICI tarafından kredi kartına iade edilen tutarın banka tarafından ALICI hesabına yansıtılmasına ilişkin ortalama sürecin 2 ile 3 haftayı bulabileceğini, bu tutarın bankaya iadesinden sonra ALICI’nın hesaplarına yansıması halinin tamamen banka işlem süreci ile ilgili olduğundan, ALICI, olası gecikmeler için SATICI’yı sorumlu tutamayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.

9.9. SATICININ, ALICI tarafından siteye kayıt formunda belirtilen veya daha sonra kendisi tarafından güncellenen adresi, e-posta adresi, sabit ve mobil telefon hatları ve diğer iletişim bilgileri üzerinden mektup, e-posta, SMS, telefon görüşmesi ve diğer yollarla iletişim, pazarlama, bildirim ve diğer amaçlarla ALICI’ya ulaşma hakkı bulunmaktadır. ALICI, işbu sözleşmeyi kabul etmekle SATICI’nın kendisine yönelik yukarıda belirtilen iletişim faaliyetlerinde bulunabileceğini kabul ve beyan etmektedir.

9.10. ALICI, sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti kargo şirketinden teslim almayacaktır. Teslim alınan mal/hizmetin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. Teslimden sonra mal/hizmetin özenle korunması borcu, ALICI’ya aittir. Cayma hakkı kullanılacaksa mal/hizmet kullanılmamalıdır. Fatura iade edilmelidir.

9.11. ALICI ile sipariş esnasında kullanılan kredi kartı hamilinin aynı kişi olmaması veya ürünün ALICI’ya tesliminden evvel, siparişte kullanılan kredi kartına ilişkin güvenlik açığı tespit edilmesi halinde, SATICI, kredi kartı hamiline ilişkin kimlik ve iletişim bilgilerini, siparişte kullanılan kredi kartının bir önceki aya ait ekstresini yahut kart hamilinin bankasından kredi kartının kendisine ait olduğuna ilişkin yazıyı ibraz etmesini ALICI’dan talep edebilir. ALICI’nın talebe konu bilgi/belgeleri temin etmesine kadar geçecek sürede sipariş dondurulacak olup, mezkur taleplerin 24 saat içerisinde karşılanmaması halinde ise SATICI, siparişi iptal etme hakkını haizdir.

9.12. ALICI, SATICI’ya ait internet sitesine üye olurken verdiği kişisel ve diğer sair bilgilerin gerçeğe uygun olduğunu, SATICI’nın bu bilgilerin gerçeğe aykırılığı nedeniyle uğrayacağı tüm zararları, SATICI’nın ilk bildirimi üzerine derhal, nakden ve defaten tazmin edeceğini beyan ve taahhüt eder.

9.13. ALICI, SATICI’ya ait internet sitesini kullanırken yasal mevzuat hükümlerine riayet etmeyi ve bunları ihlal etmemeyi baştan kabul ve taahhüt eder. Aksi takdirde, doğacak tüm hukuki ve cezai yükümlülükler tamamen ve münhasıran ALICI’yı bağlayacaktır.

9.14. ALICI, SATICI’ya ait internet sitesini hiçbir şekilde kamu düzenini bozucu, genel ahlaka aykırı, başkalarını rahatsız ve taciz edici şekilde, yasalara aykırı bir amaç için, başkalarının maddi ve manevi haklarına tecavüz edecek şekilde kullanamaz. Ayrıca, üye başkalarının hizmetleri kullanmasını önleyici veya zorlaştırıcı faaliyet (spam, virus, truva atı, vb.) işlemlerde bulunamaz.

9.15. SATICI’ya ait internet sitesinin üzerinden, SATICI’nın kendi kontrolünde olmayan ve/veya başkaca üçüncü kişilerin sahip olduğu ve/veya işlettiği başka web sitelerine ve/veya başka içeriklere link verilebilir. Bu linkler ALICI’ya yönlenme kolaylığı sağlamak amacıyla konmuş olup herhangi bir web sitesini veya o siteyi işleten kişiyi desteklememekte ve Link verilen web sitesinin içerdiği bilgilere yönelik herhangi bir garanti niteliği taşımamaktadır.

9.16. İşbu sözleşme içerisinde sayılan maddelerden bir ya da birkaçını ihlal eden üye işbu ihlal nedeniyle cezai ve hukuki olarak şahsen sorumlu olup, SATICI’yı bu ihlallerin hukuki ve cezai sonuçlarından ari tutacaktır. Ayrıca; işbu ihlal nedeniyle, olayın hukuk alanına intikal ettirilmesi halinde, SATICI’nın üyeye karşı üyelik sözleşmesine uyulmamasından dolayı tazminat talebinde bulunma hakkı saklıdır.

10. CAYMA HAKKI

10.1. ALICI; mesafeli sözleşmenin mal satışına ilişkin olması durumunda, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, SATICI’ya bildirmek şartıyla hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir. Hizmet sunumuna ilişkin mesafeli sözleşmelerde ise, bu süre sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz. Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar SATICI’ ya aittir. ALICI, iş bu sözleşmeyi kabul etmekle, cayma hakkı konusunda bilgilendirildiğini peşinen kabul eder.

10.2. Cayma hakkının kullanılması için 14 (ondört) günlük süre içinde SATICI’ ya iadeli taahhütlü posta, faks veya eposta ile yazılı bildirimde bulunulması ve ürünün işbu sözleşmede düzenlenen “Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler” hükümleri çerçevesinde kullanılmamış olması şarttır. Bu hakkın kullanılması halinde,

3. a) 3. kişiye veya ALICI’ ya teslim edilen ürünün faturası, (İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.)
4. b) İade formu,
5. c) İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
6. d) SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 10 günlük süre içerisinde toplam bedeli ve ALICI’yı borç altına sokan belgeleri ALICI’ ya iade etmek ve 20 günlük süre içerisinde malı iade almakla yükümlüdür.
7. e) ALICI’ nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa ALICI kusuru oranında SATICI’ nın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür. Ancak cayma hakkı süresi içinde malın veya ürünün usulüne uygun kullanılması sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan ALICI sorumlu değildir. 
8. f) Cayma hakkının kullanılması nedeniyle SATICI tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir.
9. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER

ALICI’nın isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve geri gönderilmeye müsait olmayan, iç giyim alt parçaları, mayo ve bikini altları, makyaj malzemeleri, tek kullanımlık ürünler, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar, ALICI’ya teslim edilmesinin ardından ALICI tarafından ambalajı açıldığı takdirde iade edilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler, teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan vedoğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler, Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlara ilişkin mallar, Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar,ile ses veya görüntü kayıtlarının, kitap, dijital içerik, yazılım programlarının, veri kaydedebilme ve veri depolama cihazlarının, bilgisayar sarf malzemelerinin, ambalajının ALICI tarafından açılmış olması halinde iadesi Yönetmelik gereği mümkün değildir. Ayrıca Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin cayma hakkının kullanılması daYönetmelik gereği mümkün değildir.

Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) iade edilebilmesi için ambalajlarının açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları gerekir.

12. TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI

ALICI, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düştüğü takdirde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları ve vekâlet ücretini ALICI’dan talep edebilir ve her koşulda ALICI’nın borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde, ALICI, borcun gecikmeli ifasından dolayı SATICI’nın uğradığı zarar ve ziyanını ödeyeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder

13. YETKİLİ MAHKEME

İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda şikayet ve itirazlar, aşağıdaki kanunda belirtilen parasal sınırlar dâhilinde tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici sorunları hakem heyetine veya tüketici mahkemesine yapılacaktır. Parasal sınıra ilişkin bilgiler aşağıdadır: 

28/05/2014 tarihinden itibaren geçerli olmak üzere:

68. a) 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 68. Maddesi gereği değeri 2.000,00 (ikibin) TL’nin altında olan uyuşmazlıklarda ilçe tüketici hakem heyetlerine,
69. b) Değeri 3.000,00 (üçbin) TL’nin altında bulunan uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyetlerine,
70. c) Büyükşehir statüsünde bulunan illerde ise değeri 2.000,00 (ikibin) TL ile 3.000,00 (üçbin) TL arasındaki uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılmaktadır.

İşbu Sözleşme ticari amaçlarla yapılmaktadır.

14. YÜRÜRLÜK

ALICI, Site üzerinden verdiği siparişe ait ödemeyi gerçekleştirdiğinde işbu sözleşmenin tüm şartlarını kabul etmiş sayılır. SATICI, siparişin gerçekleşmesi öncesinde işbu sözleşmenin sitede ALICI tarafından okunup kabul edildiğine dair onay alacak şekilde gerekli yazılımsal düzenlemeleri yapmakla yükümlüdür.

SATICI:

ALICI:

TARİH:

SIK SORULAN SORULAR

Mesafeli Satış Sözleşmesi Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?

Tüketiciler ön bilgilendirme formunda belirtildiği şekilde cayma haklarını on dört gün içinde satıcı veya sağlayıcıya bildirir. Bildirimin satıcı veya sağlayıcıya ulaşmasını takip eden ön dört günlük süre içinde ise tüketicilere tahsil edilen tüm ödemeler satıcı tarafından gerçekleştirilir.

Mesafeli Satış Sözleşmeler Yönetmeliğine Göre Cayma Hakkı Ne Zaman Başlar?

Cayma hakkı süresi hizmet ifası ile ilişkili sözleşmelerde, sözleşmenin kurulduğu gün başlar. Mal teslimine ilişkin kurulan sözleşmelerde ise cayma hakkı, tüketicinin malı teslim aldığı gün itibari ile başlamış kabul edilir.

Cayma Hakkı Hangi Tür Satışlarda Vardır?

Cayma hakkı taksitle satış ve mesafeli satış sözleşmeleri ile yapılan alışverişlerde geçerlidir. Mesafeli Satış Sözleşmesi Yönetmeliği 15. maddesine göre düzenlenen cayma hakkı istisnaları dışında olan her satış işleminde tüketiciler, cayma haklarını kullanabilirler.

Mesafeli Sözleşmelerde Cayma Hakkı Kaç Gün?

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği 12. maddesine göre sağlayıcılar, tüketicinin kendilerine ulaştırdığı cayma hakkı bildirimini takip eden on dört gün için tüm tahsil edilen ödemeleri iade etmekle yükümlüdür.

Mesafeli Satış Sözleşmesi Cezası Nedir?

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 77. maddesinin 1. fıkrası doğrultusunda mesafeli satış sözleşmesi taraflarına, sözleşmeden doğan yükümlülüklerine aykırı gerçekleştirdikleri her işlem veya sözleşme için 200 TL idare para cezası uygulanır.

Mesafeli Satış Sözleşmesi Zorunlu Mu?

İnternetten yapılan satışlarda Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği tarafından “Mesafeli Satış Sözleşmesi” ve “Ön Bilgilendirme Formu” zorunlu tutulmuştur.

2 Saatte PayTR’lı Olun!
PayTR Sanal Pos’a Hemen Başvurun